DEVOLUCIONES
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 15 días. Si han pasado más de 15 días desde la fecha de compra, desafortunadamente no podremos ofrecer un reembolso o cambio, salvo que la normativa aplicable establezca lo contrario.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido. Asimismo, deberá conservar su embalaje original y, cuando corresponda, la pegatina, precinto o film protector sin daños ni signos de manipulación.
No se podrán devolver productos adquiridos en preventa ni tarjetas regalo, salvo que la normativa aplicable establezca lo contrario.
No se podrán devolver productos que hayan sido abiertos o manipulados durante nuestros directos, cuando dicha apertura o manipulación impida su posterior comercialización como producto nuevo.
Los gastos de envío correspondientes a la devolución del artículo correrán a cargo del cliente, salvo en aquellos casos en los que legalmente corresponda a TCGWalls asumirlos.
Los gastos de envío iniciales no serán reembolsables, salvo cuando legalmente corresponda.
Para solicitar una devolución, deberá ponerse en contacto con TCGWalls a través del correo electrónico:
Teléfono: TELEFONO TEXTO
Para completar su devolución, necesitaremos un recibo o comprobante de compra. Asimismo, podrá solicitarse al cliente material fotográfico del producto para comprobar su estado antes de autorizar la devolución.
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo del reembolso.
Si se aprueba el reembolso, este se procesará utilizando el mismo método de pago empleado originalmente para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y sea legalmente posible.
REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES
Si todavía no ha recibido un reembolso después de unos días desde su aprobación, le recomendamos:
- Revisar nuevamente su cuenta bancaria.
- Contactar con la entidad emisora de su tarjeta o proveedor del método de pago utilizado.
- Contactar con su banco, ya que algunos reembolsos pueden tardar varios días en aparecer reflejados en la cuenta.
Si después de realizar estas comprobaciones todavía no ha recibido su reembolso, puede ponerse en contacto con TCGWalls escribiendo a:
CAMBIO DE PRODUCTO
Solo reemplazamos los artículos cuando hayan llegado defectuosos, dañados o sean incorrectos, siempre que corresponda conforme a la normativa aplicable.
Si necesita solicitar un cambio por el mismo artículo, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de:
En función de la disponibilidad del producto, podremos proceder a su sustitución o, cuando corresponda, ofrecer una solución alternativa conforme a la normativa vigente.
PEDIDOS NO ENTREGADOS O NO RECOGIDOS
Si un pedido es rechazado por el destinatario o no es recogido por el comprador dentro del plazo establecido por la empresa de transporte o el punto de recogida correspondiente, y el paquete es devuelto a TCGWalls, los gastos ocasionados por dicha devolución podrán ser deducidos del importe del reembolso cuando corresponda legalmente.
En estos casos, una vez recibido el paquete de vuelta, nos pondremos en contacto con el cliente para gestionar el reembolso o, cuando sea posible, un nuevo envío.
Los gastos correspondientes al nuevo envío podrán correr a cargo del cliente cuando la devolución se haya producido por una causa imputable al mismo, como el rechazo del pedido, la ausencia reiterada o la falta de recogida dentro del plazo establecido.